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    2017年10月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2017    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是


    • A、可测量性


    • B、周期性


    • C、效益性


    • D、可预测性


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    开创了统计质量控制这一领域的学者是


    • A、戴明


    • B、

      朱兰


    • C、休哈特


    • D、西蒙


    通常来讲，测量规程应当是

    • A、书面的
    • B、口头指示
    • C、书面或口头指示
    • D、没有明确限制

    通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为


    • A、重复购买者


    • B、合作伙伴


    • C、忠诚的顾客


    • D、主动性顾客


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